Le télétravail et les interactions à distance se sont généralisés, rendant les outils de support à distance essentiels pour la continuité des activités. GoTo Assist se démarque en offrant une solution gratuite, facilitant l'assistance technique sans nécessiter de déplacement.

En utilisant GoTo Assist, les entreprises peuvent rapidement résoudre les problèmes informatiques de leurs employés ou clients, tout en minimisant les interruptions. L'outil permet de partager des écrans, d'accéder à distance aux systèmes et de fournir une assistance en temps réel, rendant le support technique plus efficace et accessible à tous, sans frais supplémentaires.

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Qu’est-ce que GoTo Assist et pourquoi est-il gratuit ?

GoToAssist, renommé récemment en RescueAssist, est un outil d’assistance à distance utilisé par de nombreuses entreprises pour offrir un support technique sans contrainte géographique. Ce logiciel permet aux techniciens de prendre le contrôle des systèmes des utilisateurs, de résoudre les problèmes en temps réel et de minimiser les interruptions. Sears, leader américain de la réparation à domicile, utilise notamment GoToAssist pour assurer une assistance rapide et efficace à ses clients.

Pourquoi la gratuité ?

La gratuité de GoToAssist s'inscrit dans une stratégie visant à démocratiser l'accès aux outils de support à distance. En proposant une version gratuite, l'éditeur souhaite séduire les petites et moyennes entreprises qui n'ont pas nécessairement les moyens d'investir dans des solutions payantes. Cette approche permet aussi à l'éditeur de recueillir des retours d'expérience précieux pour améliorer constamment le produit.

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• Accessibilité accrue : Les entreprises de toutes tailles peuvent bénéficier d'un support technique de qualité.
• Fidélisation : Les utilisateurs de la version gratuite peuvent être amenés à adopter des options payantes plus avancées.

Un outil complet et performant

GoToAssist offre des fonctionnalités premium même dans sa version gratuite. Les utilisateurs peuvent accéder à des sessions de support à distance, partager des écrans et transférer des fichiers en toute sécurité. Ces caractéristiques en font un choix privilégié pour les entreprises souhaitant optimiser leur service d'assistance sans augmenter leurs coûts.

Les principales fonctionnalités de GoTo Assist

Accès à distance sécurisé

GoToAssist permet une connexion sécurisée entre le technicien et l'utilisateur. Grâce à des protocoles de chiffrement avancés, les données échangées lors des sessions de support sont protégées contre toute tentative d'interception.

Partage d'écran et contrôle à distance

Les fonctionnalités de partage d'écran et de contrôle à distance sont au cœur de GoToAssist. Elles permettent aux techniciens de diagnostiquer les problèmes en temps réel et d'apporter des solutions efficaces sans avoir à se déplacer. Les utilisateurs peuvent observer les manipulations en direct, ce qui favorise la transparence et la compréhension des interventions.

Transfert de fichiers sécurisé

Le transfert de fichiers est une autre fonction clé de GoToAssist. Il permet de partager rapidement des documents nécessaires à la résolution des problèmes. Ce transfert est sécurisé afin de garantir l'intégrité et la confidentialité des données échangées.

Gestion des sessions multiples

GoToAssist offre la possibilité de gérer plusieurs sessions simultanément. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les équipes de support qui doivent répondre à plusieurs demandes en même temps, optimisant ainsi leur productivité.

Enregistrement des sessions

L'enregistrement des sessions est une fonctionnalité essentielle pour les entreprises souhaitant conserver une trace des interventions réalisées. Ces enregistrements peuvent être utilisés à des fins de formation ou d'audit, assurant ainsi un suivi rigoureux des actions menées par les techniciens.

Compatibilité multi-plateforme

GoToAssist est compatible avec divers systèmes d'exploitation, incluant Windows, MacOS, iOS et Android. Cette compatibilité multi-plateforme permet aux techniciens de fournir une assistance sur une large gamme de dispositifs, allant des ordinateurs de bureau aux appareils mobiles.

• Accès sécurisé : Protocole de chiffrement avancé.
• Partage d'écran : Diagnostic en temps réel.
• Transfert de fichiers : Échange sécurisé de documents.
• Sessions multiples : Gestion simultanée.
• Enregistrement : Suivi et audit.
• Compatibilité : Multi-plateforme.

Comment utiliser GoTo Assist pour le support à distance

Installation et configuration

Pour utiliser GoToAssist, commencez par télécharger et installer le logiciel sur votre appareil. L'interface intuitive vous guidera à travers les étapes de configuration initiale. Une fois installé, créez un compte ou connectez-vous avec vos identifiants existants pour accéder aux fonctionnalités de l'application.

Démarrage d'une session de support

Pour initier une session de support, ouvrez l'application et générez un code de session unique. Envoyez ce code à l'utilisateur nécessitant de l'assistance. L'utilisateur devra entrer ce code sur son appareil pour autoriser la connexion. Une fois la connexion établie, vous pourrez accéder et contrôler l'appareil distant en toute sécurité.

Utilisation des principales fonctionnalités

Une fois connecté, utilisez les outils de GoToAssist pour diagnostiquer et résoudre les problèmes :

• Partage d'écran : Visualisez en temps réel l'écran de l'utilisateur et guidez-le à travers les étapes de résolution.
• Contrôle à distance : Prenez le contrôle de l'appareil pour effectuer directement les manipulations nécessaires.
• Transfert de fichiers : Envoyez et recevez des fichiers critiques pour la résolution des problèmes.
• Chat intégré : Communiquez avec l'utilisateur via une fenêtre de chat pour clarifier les étapes et répondre aux questions.

Fin de la session et suivi

À la fin de la session, déconnectez-vous en toute sécurité. GoToAssist vous offre la possibilité d'enregistrer la session pour un suivi ultérieur ou à des fins de formation. Les rapports générés peuvent être consultés pour analyser les interventions et améliorer les processus de support.

Comparaison avec d'autres outils de support à distance

Les alternatives à GoToAssist

Dans le paysage des solutions de support à distance, plusieurs logiciels se distinguent par leurs fonctionnalités spécifiques. Parmi les principaux concurrents de GoToAssist, on trouve TeamViewer, LogMeIn Rescue et Zoho Assist.

• TeamViewer : Ce logiciel est réputé pour sa connectivité à distance robuste et sa compatibilité multi-plateforme. Il permet un accès rapide à des appareils distants et offre des fonctionnalités avancées telles que le transfert de fichiers et la messagerie instantanée.
• LogMeIn Rescue : Reconnu pour sa capacité à gérer des environnements complexes, LogMeIn Rescue permet l'accès à distance pour des écrans multiples. Ce logiciel est souvent utilisé par les entreprises nécessitant un support technique de haute qualité.
• Zoho Assist : Faisant partie de la famille des logiciels Zoho, Zoho Assist se distingue par son intégration fluide avec d'autres produits Zoho. Il offre des fonctionnalités de co-navigation et de prise en charge des appareils mobiles.

Les spécificités de GoToAssist

GoToAssist, renommé RescueAssist, se positionne comme une solution de support à distance complète et intuitive. Utilisé par des entreprises comme Sears, leader américain de la réparation à domicile, GoToAssist se distingue par :

• Son interface utilisateur intuitive
• La possibilité de gérer plusieurs sessions simultanément
• Une sécurité renforcée pour les transferts de données

Les critères de choix

Pour choisir l'outil de support à distance adapté à vos besoins, considérez les critères suivants :

• Compatibilité avec les systèmes d'exploitation utilisés
• Fonctionnalités spécifiques nécessaires pour votre environnement de travail (ex. : co-navigation, gestion des multiples écrans)
• Intégration avec d'autres logiciels et services
• Coût et modèle de tarification

Chaque solution présente ses avantages et ses inconvénients. Le choix dépendra de vos besoins spécifiques en termes de support à distance et de l'environnement technologique de votre entreprise.