Les chiffres sont sans appel : plus de 70% des entreprises considèrent leur CRM comme un outil indispensable, mais près de la moitié d'entre elles déplorent le temps considérable consacré à sa gestion. En effet, entre la mise à jour des données, la formation des équipes et la résolution des problèmes techniques, le CRM peut vite devenir un véritable gouffre temporel. Pourtant, il existe une solution simple et efficace pour se libérer de cette charge : l'externalisation. Découvrez comment cette démarche peut vous permettre de gagner en temps, en efficacité et en sérénité.

Externaliser son CRM, c'est gagner en efficacité et en productivité

Externaliser son CRM, c'est avant tout se libérer d'une tâche chronophage pour se recentrer sur son cœur de métier. Aussi, confier la gestion de votre CRM à des experts, tels que ceux de thirtyfive, c'est s'assurer d'une exploitation optimale de cet outil stratégique. Leurs compétences pointues leur permettent d'optimiser la configuration du CRM, d'automatiser certaines tâches et de former vos équipes à son utilisation, garantissant ainsi un gain de temps et une meilleure productivité. 

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De plus, leur expertise dans l'analyse des données clients vous offre une vision précise et fiable de vos performances, vous permettant de prendre des décisions éclairées et d'ajuster votre stratégie commerciale en conséquence.

L'externalisation du CRM, un investissement rentable pour votre entreprise

L'externalisation du CRM se révèle être un investissement rentable à plusieurs égards. En effet, les entreprises qui externalisent leur CRM constatent en moyenne une réduction de 25% des coûts liés à la gestion interne, notamment en matière de licences, de formation et de maintenance. 

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Par ailleurs, l'optimisation de l'utilisation du CRM, permise par l'expertise des prestataires externes, se traduit par une amélioration significative du retour sur investissement. Une étude de Forrester Research a démontré que les entreprises ayant externalisé leur CRM ont vu leur chiffre d'affaires augmenter de 14,6% en moyenne, grâce à une meilleure connaissance client et une segmentation plus fine.

Comment choisir le bon prestataire pour externaliser votre CRM ?

Pour le choix du prestataire, il est essentiel de définir clairement vos besoins et vos objectifs. Une fois ces besoins identifiés, il convient de comparer les offres des différents prestataires en tenant compte de critères tels que le coût, les fonctionnalités proposées, la flexibilité et la scalabilité de la solution. 

Des entreprises comme thirtyfive se distinguent par leur expertise et leur capacité à s'adapter aux spécificités de chaque entreprise. Il est également primordial de vérifier les références et l'expertise du prestataire, en consultant les avis de ses clients et en s'assurant de sa connaissance de votre secteur d'activité. Enfin, la qualité du support et de l'accompagnement proposés constitue un indicateur déterminant pour garantir une transition en douceur et une utilisation optimale de votre CRM externalisé.

Les étapes clés pour une externalisation réussie de votre CRM

La première étape pour une externalisation réussie de votre CRM consiste en une préparation minutieuse des données existantes et leur migration sécurisée vers le nouveau système, une étape pouvant prendre de quelques jours à quelques semaines selon le volume et la complexité des données. 

Vient ensuite la formation des équipes à l'utilisation du nouveau CRM. La mise en place d'indicateurs de performance pertinents peut être réalisée en quelques jours, mais leur suivi et leur analyse nécessitent un délai plus long pour observer des tendances significatives. Enfin, l'adaptation continue de la stratégie CRM en fonction des résultats obtenus est un processus permanent qui doit être intégré à la culture de l'entreprise.

L'externalisation de votre CRM représente donc une opportunité stratégique pour votre entreprise, vous permettant de gagner en temps, en efficacité et en rentabilité. Cette démarche, bien que nécessitant une réflexion et une préparation rigoureuses, peut s'avérer être un véritable levier de croissance pour votre activité.