Pour s’assurer un développement durable, toute entreprise, quel que soit le domaine dans lequel elle opère, doit définir une stratégie de marketing efficace. Celle-ci lui permet non seulement d’augmenter son taux de conversion, mais aussi d’obtenir des informations lui permettant d’améliorer ses performances au fil du temps. Elle doit de ce fait avoir pour support des outils tout aussi performants. C’est le cas par exemple du marketing automation. Comment fonctionne cette stratégie de communication d’entreprise ? Découvrez quelques éléments de réponse à travers le présent article !

Que comprendre par marketing automation ?

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Le marketing automation peut se définir comme étant l’ensemble des techniques et outils qui permettent une gestion automatisée de certaines tâches au sein de l’entreprise. Il s’agit principalement de charges de travail ayant une faible valeur ajoutée aux recettes de l’entreprise. C’est le cas par exemple de la distribution d’emails aux prospects, ou des échanges avec ceux-ci via les différents médias sociaux et autres plateformes.

L’emploi d’une telle méthode permet entre autres un gain de temps considérable en rapport à la gestion de ces tâches. Les employés peuvent donc se focaliser sur des tâches plus précises, renforçant de ce fait leur productivité. Ils peuvent aussi gérer en moins de jours qu’il ne faut tous les leads générés à la suite d’une campagne réalisée par une agence marketing automation. Cette dernière peut par ailleurs vous orienter dans les meilleures composantes de votre stratégie de marketing automation.

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Comment s’utilise les outils de marketing automation ?

Le marketing automation sert à optimiser les résultats d’une campagne menée via les réseaux sociaux ou le site web d’une entreprise. Les outils utilisés sont donc paramétrés de sorte à analyser de façon adéquate le comportement des prospects et identifier leurs préférences. Les principaux éléments pris en compte sont : les constantes du trafic généré, les réactions des visiteurs et le caractère engageant des contenus.

L’entreprise peut, par ailleurs, réussir à dresser au bout d’une certaine période le profil type de chacun de ses clients. Autant d’éléments qui lui permettront d’adapter ses produits et services aux besoins du marché et d’accroître ses chances pour atteindre un grand nombre.

Proposition de contenu marketing adapté

Tous les internautes ne réagissent pas forcément de la même manière en face d’un message. Il faut donc, en partant de l’analyse des comportements de chaque visiteur, transmettre un message capable d’influencer sa décision. C’est justement ce que vous aident à faire les logiciels de marketing automation en proposant des messages publicitaires sur mesure.

La campagne de Lead nurturing

Il est très peu probable qu’un acheteur décide au premier coup d’acheter un produit auprès d’un fournisseur qu’il ne connaissait pas. Il faut donc l’aider à comprendre en quoi ce choix qu’il s’apprête à faire est bien le meilleur. Pour cela, il faudrait lui fournir des informations pertinentes qui l’aideront à passer l’action. C’est tout l’intérêt des campagnes de lead nurturing qui fait partie des éléments essentiels d’un bon marketing automation.

Faire du marketing automation est aussi bien avantageux sur le plan des relations B2C que celles B2B. Il est donc important pour toutes les entreprises de s’y tourner de façon résolue.

Les avantages du marketing automation pour les entreprises

Le marketing automation offre de nombreux avantages aux entreprises. Tout d’abord, il permet d’économiser du temps et des ressources en automatisant les tâches répétitives telles que l’envoi de courriels ou encore la collecte de données sur les prospects. Le marketing automation permet une personnalisation accrue des campagnes, ce qui augmente considérablement leur efficacité. Effectivement, grâce à la segmentation précise de sa liste de contacts (en fonction notamment des centres d’intérêts et comportements), l’entreprise peut envoyer à chaque destinataire un message personnalisé adapté à ses besoins spécifiques. Cela crée une meilleure expérience client et renforce la relation entre le prospect ou le client actuel et l'entreprise. L'autre avantage majeur est qu’il facilite la mesure du retour sur investissement pour les différentes campagnes mises en place par l'entreprise. En disposant de tableaux statistiques très détaillés sur leur audience cible ainsi que leurs actions ultérieures (ouverture du mail, clics effectués...), ils peuvent ajuster rapidement leur stratégie pour améliorer leurs performances commerciales. Le marketing automation offre aussi une meilleure visibilité sur tout le cycle de vie du prospect/client : depuis le premier contact jusqu'à la vente finale mais aussi après-vente avec un suivi régulier auprès des clients actuels afin d'améliorer leur satisfaction globale. Malgré tous ces bénéfices offerts par cette technologie innovante, il faut garder à l'esprit que cela ne remplace pas totalement la part humaine dans les échanges commerciaux. L'expertise humaine reste indispensable pour donner un supplément d'âme aux messages diffusés au travers de la stratégie Marketing Automation.

Les erreurs à éviter lors de la mise en place d'une stratégie de marketing automation

La mise en place d'une stratégie de marketing automation peut s'avérer délicate pour certaines entreprises. Effectivement, il faut savoir éviter les erreurs courantes qui peuvent nuire à l'efficacité de la campagne. Tout d’abord, pensez à ne pas en faire trop avec les e-mails. Les destinataires risquent rapidement de se sentir submergés et donc désintéressés par le contenu proposé par l'entreprise. La personnalisation des e-mails envoyés doit être très minutieuse : trop générique et cela tombe dans l'inutilité ; trop personnalisée et cela peut donner une impression intrusive aux prospects ciblés.

Un autre problème fréquent rencontré est celui du manque évident d'alignement entre le marketing et la vente.

Effectivement, bien que le marketing automation soit avant tout pensé pour aider ces deux services à interagir plus efficacement au sein même de l'entreprise (en capitalisant sur des outils communs), ce n'est pas toujours le cas dans la pratique quotidienne. Un vrai travail doit être mené auprès des différents services impliqués afin qu'ils puissent travailler ensemble vers un but commun : acquérir davantage de leads qualifiés.

Un autre point crucial à prendre en compte : l'importance primordiale du choix judicieux des KPI, indicateurs clés permettant notamment aux responsables marketing/vente d'évaluer correctement leur nombre total de prospects ou encore leur taux réel d'engagement clientèle.

Il s'agit alors ici non seulement d'avoir une solution globale mais aussi de voir précisément comment elle fonctionne sur le plan du chiffre d'affaires, de la génération de leads qualifiés et des taux de conversion. Le choix d'indicateurs clés pertinents permettra aux entreprises de mesurer l'impact réel de leurs campagnes dans leur contexte commercial.

Penser à bien récupérer les données doit être une préoccupation centrale pour maximiser l'utilisation efficace des outils proposés par le marketing automation. Les erreurs simples (numéro ou adresse e-mail incorrects), ainsi qu'une absence totale ou partielle d'informations concernant certains prospects peuvent vite nuire à votre campagne globale.

Le marketing automation peut donc s'avérer être un outil très utile pour améliorer vos relations avec vos prospects et clients actuels, mais il faut savoir éviter certains pièges qui affecteront la réussite même de son utilisation. Garder un œil critique constant devrait vous aider à corriger rapidement votre stratégie si nécessaire.